Politique de remboursement
Dans le cas où votre article présenterait un défaut de fabrication, vous pouvez bénéficier d'un échange ou remboursement complet du prix d'achat, incluant les frais d'expédition, dans les 14 jours ouvrables suivant la date de réception de votre colis, et ce uniquement sur les outils, articles et produits non consommables achetés sur www.lesbonnetsjoy.com ou à notre succursale de St-Tite. Les produits consommables ne sont pas échangeables, retournables ou remboursables.
Seuls les produits achetés sur la boutique en ligne www.lesbonnetsjoy.com ou sur place à la boutique de Saint-Tite sont éligibles à la garantie d'échange et remboursement de 14 jours des Bonnets Joy. Pour les produits Bonnets Joy achetés ailleurs que sur la boutique en ligne ou à ce point de vente, veuillez communiquer directement avec votre marchand distributeur.
Les conditions suivantes doivent être respectées:
*L'article n'a pas été utilisé.
*Il est conservé et retourné dans son emballage original et celui-ci doit être intact.
*Il est retourné dans son emballage d'origine, muni de tous les accessoires et l’article ne doit pas être endommagé.
*Le reçu de la transaction ou vos coordonnées sont obligatoires.
*La raison de l'échange ou du remboursement est valable et vérifiable.
*Le remboursement sera effectué uniquement lors de la réception des produits. Prière de compter un délai de 7 jours après la réception de votre colis retourné avant le remboursement.
*Les produits représentant des « ventes finales » sont sans possibilité d’échange ou de remboursement, à moins que la marchandise ne soit défectueuse.
*Les frais d'expédition du retour sont gratuits pour toute marchandise défectueuse dont le retour a été préalablement approuvé.
*L’acheteur est responsable de s’assurer de l’exactitude de sa commande avant de finaliser la transaction *Les codes promotionnels doivent être appliqués avant de finaliser la transaction. Les ajustements après la finalisation des commandes ne sont pas possibles.
*Si vous retournez des articles d’un ensemble promotionnel et en conservez une partie, les articles conservés seront facturés au prix courant à date de votre commande.
Comment retourner un article :
Si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat sur Les Bonnets Joy.
1- Appelez notre service à la clientèle au 418.365.0011 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 heure de l'Est) pour nous en informer.
2-Envoyez-nous un courriel à lesbonnetsjoy@gmail.com pour nous aviser de votre demande de retour. Veuillez inclure dans ce message :
*votre nom complet
*votre numéro de commande
*votre adresse complète
*une preuve du défaut de fabrication (photo)
*la raison de votre demande de retour
3-Un courriel vous sera transmis avec les instructions d'expédition et un lien vous permettant d’imprimer votre étiquette de retour lorsque ce dernier sera approuvé.
4-Joindre à votre colis l'original de la facture.
ATTENTION: la marchandise retournée doit être dans son emballage d'origine. SVP prendre une photo de votre colis incluant l'étiquette de retour et nous la faire parvenir par courriel à des fins de preuve d'envoi.
Nous vous conseillons d'opter pour un service avec suivi (sans signature) en cas de perte. Sans numéro de suivi, en cas de perte, nous ne pourrons valider le retour.
Une fois le colis réceptionné, l'état de la marchandise sera contrôlé et nous procéderons à son remboursement dans un délais maximum de 7 jours ouvrables si l'article est fonctionnel, en bon état et répond aux conditions listées plus haut.